夜幕降临，华灯初上。在灯都古镇，晚上 7 点 30 分左右，在灯火辉煌、光彩夺目的灯都“十里灯街”上，或三两成伙，或三五成群，或嬉闹自在、叽叽喳喳，或神气自若、悄声悄语，她们年轻、靓丽，她们青春、朝气，她们就是活跃在灯都古镇最前沿的销售精英，她们都有个共同的名字――门市营业员。
她们大部分来自外地，以广东、广西、四川居多，她们在为古镇灯饰业默默地耕耘着，成为古镇灯饰与全国经销商、国外采购商沟通、交流的一条纽带，发挥着重要的作用。
她们平均年龄不到 25 岁，也就是说大部分出生于 80 年代。她们或个性张扬，锐意进取；或业务娴熟，眼光敏锐；或热情周到，大方得体。在她们的穿针引线下，古镇灯饰源源地流向全国各地，灯都古镇走向了全世界。
让我们近距离地观察她们，思考她们，走进她们的工作、生活及内心世界！
青春给了门市
阿琼：广东阳江人， 28 岁，已婚，门市销售经理， 8 年门市销售工作，先后服务两家灯饰企业。
记者：为什么选择来古镇？又怎么选择了做门市销售工作呢？
阿琼：我是 1997 年下半年来古镇的。其实，来古镇也是很偶然，当初有朋友在古镇做业务，听说这里不错，所以就杀到这里来了。
当时想法很简单，有份工作就好。到古镇以后，就进了一家灯饰公司。刚开始做文员，大约两个月后，老板就把我调到门市部做销售，一直做到 2001 年回家结婚， 2002 年下半年我再度回到古镇，进入现在的公司。
前几年，古镇灯饰企业对门市营业员要求都很高，一般不会直接放到门市里，而是要先经过考核，符合要求的才调到门市。不像这两年，由于门市多了，人不好请，所以很多公司直接招聘营业员。
记者：前后做了 8 年的门市销售工作，有什么心得和感想？
阿琼：做我们这行的其实不轻松，应该说蛮辛苦的。
刚开始做的时候，由于业务不熟练，将灯饰配件、价格等经常搞错，有时客户在业务上比我还精通，所以压力非常大。但我又是个一定要把事情搞明白的人，想着绝对不能半途而废，所以晚上回去就给自己补课，白天多问多记多学习，过了大概 1 个月，业务就差不多熟悉了。
在门市做销售，经验很重要。刚开始是不懂，所以压力大。后来业务上手了，销售技巧又很关键，并且，技巧的东西是需要一点一点积累的。比如，客户进门你就要判断出他是买灯进货的，还是来闲逛的，或者是间谍过来打探“军情”的，呵呵。(记者：你们是怎么做到的？)其实也简单，但说起来就不知道怎么说了，反正一般客人进来后，我们都能判断得八九不离十。客人一进门，我们一般会问他们在哪做生意，店子在哪，因为我们对国内大部分灯饰市场都有了解，如果他的回答牛头不对马嘴，那肯定不是来做生意的。(记者：出现这种情况，你们一般怎么处理？)通常的做法就是热情礼貌有加，但出“天价”吓跑他们。其实，这种情况倒不多，多的是同行派“间谍”过来，他们通常都会准备得比较全面，很难在技术面上来判断，但一般做得时间长的营业员，一眼就能看出来，没原因，凭感觉，并且我从来没看走眼过，呵呵。
(记者：如果有人准备做经销商，但他以前没做过，到古镇来了解行情，你们用“天价”吓走他，这不是失掉了一个潜在的客户吗？)
不会的，这样的客人我们通过他提的问题也能判断得出来。所以，我说做营业员经验很重要，并且很多东西是很难用语言表达的，我们通常对进过门市的人都能过目不忘，这更多的需要积累和沉淀。
做了 8 年，其实感觉好像没有那么久，呵呵。我记得刚开始由于业务不熟，急得自己经常偷偷地流眼泪。那时，没有多少朋友，很多心事不能跟别人说，所有的困惑和忧愁都得我一个人扛着，我那时才 19 岁啊，只能硬逼着自己，不断地给自己打气：一定坚持走下去！我还记得在我做营业员大约 2 个多月的时候，我给公司接了个 20 多万的大单，当时甭提多高兴了，下班回去走路的时候兴奋地直想蹦起来，呵呵。这么多年在这行走过来，徘徊过，犹豫过，但最终还是走到了现在。
记者：下一步，有什么打算？怎么计划你的下一个 8 年？
阿琼：这是秘密，呵呵。不过，跟随一个企业这么多年，已经很有感情了。和同事合作也有默契了，并且，我们老板人不错，公司发展得也不错，我应该会继续在这个公司发展下去的。至于下一个 8 年，没想过，真的没想过。说来好恐怖哦， 8 年后我都多大了，哈继续走下去
阿菲：重庆人， 29 岁，已婚，门市销售主管， 5 年门市销售经验，一直服务于一家水晶灯企业。
记者：作为门市营业员和销售主管，你平时怎么工作的？对下属又是怎么管理的？
阿菲：门市营业员主要负责现场客户接待、产品介绍和推荐以及接单等服务工作，平时还有收集资料、客户联络等工作。我们门市还有具体分工，两人负责国内代理商。两人负责外商，一个负责新客户，我平时除了营业员的正常工作，还要组织协调下属的工作。比如有时新客户比较集中的时候，我就要协调其他人员一起来完成接待。
门市营业员主要是女孩子，管理起来不会有太大的问题。也许正因为是女孩子，有时她们比较情绪化，而且女孩子心眼也比较校不过，她们在工作上都表现得可圈可点，平时生活问题我一般很少跟她们接触。有时感觉她们情绪上有问题，或者同事之间有点小矛盾，我会选择一些比较圆顺的方法处理，比如跟她们谈心，或者有意安排些趣味性活动穿插在工作中，尽量不要影响正常工作。
记者：古镇门市营业员的流动性比较大，你怎么看待这个问题？有没有其他公司高薪挖你？
阿菲：是的，但我认为这很正常。一方面是灯饰门市的不断变更，所以营业员会有流动；同时，营业员都有各自的想法，有的因为要离开古镇，有的想要有更高的追求。
至于我，也的确有过好几家门市来挖过我，工资待遇都要比现在的高。但一方面我在这家公司做的时间长了，已经有了感情，对企业本身有了一定认同感；另一方面，我考虑如果到了一个新环境，对公司不了解，对老板不熟悉，和新同事也缺乏默契，会比较麻烦；同时，我觉得一个人的发展离不开相应的平台，也许我在这个平台发挥得好，但换个平台就不行。因为个人的发展离不开公司的培养和支持，特别是老板的支持，换地方容易，但换地方后能不能做好就难说了。所以，对于来挖我的企业我都谢绝了。
记者：你平时工作这么忙，从早上 8 点到晚上 7 点半，你老公没有怨言吗？家务活谁做呢？孩子怎么办？
阿菲：呵呵，夫妻间不管做什么工作的，都会有磕磕碰碰的啊，所以，需要的是相互理解和支持。现在的社会，女人半边天嘛，呵呵。至于家务活，谁有时间谁做啊，干嘛规定谁来做呢！孩子，一大早放到幼儿园，晚上过去接啦个人问题老大难
小梅：广西人， 23 岁，未婚，门市营业员， 1 年半的门市营业经验，服务过两家门市。
记者：上班觉得辛苦吗？下班后都怎么安排节目的？
小梅：上班没有觉得有多辛苦啊，因为在空调房里嘛，就是做些接待客户的工作，蛮轻松的啦。
下班后倒的确是件麻烦事呢。我这里朋友没有多少，有时就是和老乡聚聚餐，吃完饭后去唱 K 咯，再不就是逛街轧马路啊，呵呵。其实，大家都和我差不多啦，下班已经不早了，也没有个适合我们玩的地方，都是偶尔地聚聚，平时就是一起和同事上班、下班回宿舍，没有什么特别的节目。
记者：不和男朋友约会吗？
阿菲：呵呵，还没有呢。这里门市营业员有男朋友的好像不多哦，因为平时大家都不怎么出去玩，有的公司下班后一整车拉回公司宿舍，没有什么机会和外面的朋友接触，所以，好像很多营业员都没有男朋友哦，年龄比我大的也好多没有男朋友埃
其实呢，也有不少男孩子追的啦，但平时没时间约会啊，没办法啦。我还不怎么急，比我大的就比较麻烦了，有的已经 25 、 26 岁了，还没有男朋友，会比较着急的埃 ( 文 / 谭秋飞 )
来源：灯饰视界
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